Livraisons

• Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

  Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés. Concernant la livraison il faut compter 5 à 8 jours ouvrés pour les pays de l'Union européenne et entre 7 à 20 jours ouvrés pour les USA et le C...

• Comment puis-je obtenir des informations d'expédition ?

  Il faut normalement 1-3 jours ouvrés pour expédier les articles. Dès que nous avons expédié votre colis, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.

• Comment suivre mon colis ?

  Dès que votre colis est prêt, vous serez avertis par email et vous pourrez suivre son acheminement et connaître son statut depuis le lien fourni ou le numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page "suivi de commande" disponible à tout moment sur notre site.

• Je voudrais savoir combien coûtent les frais de port ?

  La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 99€ d'achats pour la France métropolitaine et de plus de 129€ pour les autres pays. Pour connaître le montant exact de la livraison, vous devez vous rendre sur la page de paiement, les frais de livraison seront ensuite calculés automatiqueme...

• Quel méthode de livraison utilisez-vous ?

  Nous utilisons principalement le service Colissimo de la Poste, mais nous pouvons être amenés à utiliser un autre transporteur suivant votre pays de livraison.

• Proposez-vous une assurance pour la livraison ?

  Oui tout à fait, en plus de la livraison gratuite nous proposons une livraison sécurisée payante qui inclue une assurance transport pour éviter les problèmes de vol, perte ou de casse du produit.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les produits de ma commande en même temps ?

  Dans un souci de satisfaction client et pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles le plus rapidement possible. Cela signifie que nous pouvons être amenés à découper votre commande en plusieurs colis. Il faut donc dans certains cas compter quelques jours de réception supplé...

• J'étais absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?

  Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé par le transporteur. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les directives du transporteur ou le contacter directement pour organiser une nouvelle livraison  Notez que certains transporteurs n'off...

• Le statut de mon colis est « Livré » mais je ne l'ai pas reçu ?

  Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, celui-ci peut déposer votre colis dans un bureau de poste local ou point relais mais aussi le remettre à un membre de votre famille ou voisin(s) qui peut le recevoir et signer la bonne réception pour vous. Ce qui pointera votre colis comme...

• Pourquoi mon colis vous a-t-il été retourné ?

  Votre colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons : L'adresse de livraison mentionnée était incomplète ou erronée ; Le numéro de téléphone était manquant ou incorrecte et le transporteur n'a pas pu vous contacter lors de son passage ; Vous n'avez pas retiré votre colis au point d'en...

• Pourquoi mon numéro de suivi ne se met pas à jour ?

  Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour qu’il soit actif. Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le numéro de suivi est invalide, nous vous remercions de patienter quelques jours le temps qu’il soit actif. Une fois qu...

• Le suivi de mon colis n'a pas varié depuis quelques jours et je vois "Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste." ou "Votre colis a bien été pris en charge par notre transporteur"

  Certains colis sont expédiés depuis notre entrepôt sur Paris et étiqueté sur place ce qui engendre un premier statut sur le suivi de votre colis en ligne. Ensuite, il doit être remis au transporteur qui vous livrera le colis. Dès réception du colis par le transporteur, le statut du suivi de votr...

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?

  Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, dans certains cas il peut y avoir du retard sur la livraison à cause de cas de force majeur, comme la météo par exemple ou encore pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous vous remercions de patienter quelques jours de plus pour recevoir vot...

• Je n'ai toujours pas reçu mon colis commandé lors des Soldes, du Black Friday ou pendant les fêtes de noël, y'a t-il un problème ?

  Nous sommes désolés pour cette attente. Pendant la période de soldes ou la période de fin d'année il y a une augmentation sensible du nombre de colis, un délai supplémentaire est donc nécessaire et normal dans cette période. Sachant que nous mettons tout en œuvre pour accélérer la procédure. Gén...

• Dans quels pays livrez-vous ?

  Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où nous livrons, si vous ne trouvez pas votre pays, vous pouvez nous contacter et nous essayerons de trouver une solution pour vous satisfaire. Liste des pays où nous livrons : France Canada Autriche Belgique Danemark Finlande Allemagne Irlande Italie...